OpenAI presenta Admin Plugin, una nueva herramienta que permite a los administradores analizar la actividad de sus espacios de trabajo, gestionar usuarios y permisos, controlar el gasto y ejecutar tareas administrativas directamente desde ChatGPT Work y Codex.
OpenAI simplifica la administración de ChatGPT Work y Codex
OpenAI ha anunciado Admin Plugin, una nueva herramienta diseñada para centralizar la administración de espacios de trabajo de ChatGPT Work y Codex.
El objetivo es reducir la necesidad de desplazarse continuamente entre paneles de analítica, configuraciones y diferentes herramientas administrativas.
Con Admin Plugin, un administrador puede iniciar una conversación para consultar información, investigar un problema, realizar un cambio autorizado y comprobar posteriormente que la modificación se ha aplicado.
La herramienta convierte así determinadas capacidades de la consola administrativa en acciones accesibles mediante lenguaje natural.
Gestión de usuarios, permisos y consumo desde ChatGPT
Admin Plugin cubre varias de las tareas habituales asociadas a la administración de un entorno empresarial.
Los responsables pueden analizar la adopción y utilización de ChatGPT Work y Codex, revisar el consumo de créditos e identificar miembros o grupos que se estén aproximando a sus límites.
También permite realizar operaciones relacionadas con usuarios y grupos, incluyendo incorporaciones, bajas y modificaciones de equipos.
Otro de sus principales usos está relacionado con los permisos. Los administradores pueden comprobar los permisos efectivos de los usuarios, investigar problemas de acceso y gestionar qué funciones o modelos están disponibles dependiendo del rol o grupo.
Los administradores podrán controlar límites y solicitudes de gasto
El componente financiero también forma parte de la nueva herramienta.
Admin Plugin permite modificar límites de utilización para miembros, grupos y espacios de trabajo, además de analizar solicitudes de ampliación teniendo en cuenta el consumo existente.
Los administradores autorizados pueden posteriormente aprobar o rechazar esas solicitudes directamente dentro del flujo de trabajo.
Esto convierte al plugin en una interfaz que conecta el análisis de consumo con la ejecución de las decisiones administrativas correspondientes.
OpenAI lleva la automatización a las tareas administrativas
Una de las funciones más importantes es la posibilidad de automatizar procesos recurrentes sin necesidad de desarrollar infraestructura específica.
Por ejemplo, una organización podría enviar automáticamente determinadas solicitudes de consumo pendientes hacia Slack o Microsoft Teams, donde los responsables autorizados podrían aprobarlas o rechazarlas.
También pueden establecerse procesos para revisar solicitudes de acceso a determinadas funciones y conceder automáticamente el permiso cuando se cumplan criterios previamente definidos, enviando únicamente las excepciones a revisión humana.
El administrador continúa manteniendo el control y el sistema confirma cuándo se han aplicado los cambios solicitados.
Admin Plugin mantiene los permisos existentes
La incorporación de una interfaz conversacional no implica que ChatGPT obtenga automáticamente privilegios administrativos adicionales.
Según OpenAI, Admin Plugin funciona utilizando los roles y permisos que ya tiene cada usuario.
Las instrucciones del administrador se traducen internamente en operaciones de lectura o escritura compatibles con la consola administrativa, manteniendo las políticas y requisitos de aprobación existentes en el espacio de trabajo.
Para cada modificación, el administrador puede comprobar qué solicitó, si la operación se completó correctamente y cuáles fueron los cambios realizados.
Las acciones con un impacto más amplio también pueden revisarse antes de ejecutarse.
OpenAI ya utiliza ChatGPT para automatizar parte de su soporte interno
La compañía también ha explicado cómo su propio equipo de tecnología utiliza ChatGPT Work y Codex para gestionar procesos internos.
Uno de los ejemplos más destacados se encuentra en Slack, donde un agente de ChatGPT Work puede gestionar solicitudes de soporte informático de empleados, recuperar contexto, consultar políticas aprobadas, ejecutar determinadas tareas y escalar los casos excepcionales.
Según las cifras compartidas por OpenAI, los flujos desplegados llegaron a resolver aproximadamente el 45% del volumen de tickets en el momento de realizar la medición.
La compañía también utiliza ChatGPT Work para convertir los datos históricos de soporte en paneles de salud operativa.
OpenAI afirma que esta visibilidad ayudó a eliminar el backlog de soporte, incluso mientras el volumen de solicitudes aproximadamente se duplicaba.
OpenAI convierte ChatGPT en una interfaz para operaciones empresariales
Admin Plugin refleja una evolución importante en el enfoque empresarial de ChatGPT.
En lugar de limitarse a generar respuestas o analizar información, ChatGPT Work puede funcionar como una capa conversacional sobre herramientas administrativas, combinando consulta de datos y ejecución de acciones dentro del mismo flujo.
Para empresas con grandes despliegues de ChatGPT y Codex, esto podría reducir considerablemente el trabajo manual relacionado con usuarios, permisos, consumo y solicitudes internas.
La clave será hasta qué punto las organizaciones adopten estas automatizaciones manteniendo políticas estrictas de autorización y supervisión, especialmente cuando ChatGPT pase de simplemente analizar información a ejecutar cambios dentro de sistemas corporativos.
